Conditions générales

Dernière mise à jour le 28 septembre 2026.

Ces conditions s’appliquent à toute offre de notre boutique en ligne et à tout contrat que vous concluez avec nous — en ligne, en magasin ou lors d’un rendez-vous à l’atelier.

Auto Interieur Meester
Van Salmstraat 113
5281 RP Boxtel
Pays-Bas
Registre du commerce: 84310421
Numéro de TVA: NL003944799B46

Lorsque « vous » est écrit ci-dessous, il s’agit de vous en tant que client ; « nous » désigne Auto Interieur Meester. Les accords qui s’écartent de ces conditions ne valent que si nous les avons consignés par écrit avec vous.

Tous les prix du site s’entendent TVA comprise. Les frais de port s’y ajoutent séparément ; vous les voyez dans votre panier avant de payer.

Nous faisons de notre mieux pour présenter correctement les produits, les photos et les informations de compatibilité. Un léger écart de couleur ou de texture peut survenir et ne constitue pas un défaut. Si un prix ou une description comporte une erreur manifeste, nous n’y sommes pas tenus ; nous vous le signalons au plus vite et vous pouvez annuler la commande sans frais.

Les offres valent tant qu’elles figurent sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Le contrat est conclu dès que vous avez finalisé la commande et que nous l’avons confirmée par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation, contactez-nous avant de commander à nouveau.

Nous pouvons refuser une commande ou l’adapter en concertation avec vous, par exemple si un produit n’est pas livrable de façon inattendue, si les données sont incomplètes ou si nous avons de bonnes raisons de penser qu’il ne s’agit pas d’une commande de consommateur normale. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé sous cinq jours ouvrables.

Vous payez lors du paiement avec l’un des moyens proposés par la caisse ; lesquels dépend de votre pays et du montant de votre commande. En magasin, vous pouvez payer par carte ou en espèces.

Si vous êtes un client professionnel d’un autre pays de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide, nous pouvons appliquer l’autoliquidation. Nous vérifions d’abord le numéro ; tant que cette vérification n’est pas terminée, nous facturons la TVA normalement.

Une commande non payée dans le délai de paiement expire automatiquement. Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Nous livrons à l’adresse indiquée lors de la commande ou au point relais que vous choisissez. Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent jamais un délai de rigueur. Si la livraison n’aboutit pas dans les trente jours, vous pouvez résilier le contrat sans frais et être remboursé.

Si l’adresse de livraison est incorrecte, prévenez-nous au plus vite. Tant que le colis n’est pas expédié, nous la corrigeons ; ensuite, les frais d’un nouvel envoi sont à votre charge.

Si votre colis est arrivé endommagé, signalez-le dans un délai raisonnable après réception, avec une photo. Nous trouverons une solution.

Si vous optez pour le retrait ou le montage, vous réservez un créneau. Le report et l’annulation sont toujours gratuits ; nous apprécions que vous nous préveniez à temps, afin de pouvoir proposer le créneau à quelqu’un d’autre.

Il peut aussi nous arriver de devoir déplacer un rendez-vous, par exemple en cas de maladie. Nous vous prévenons au plus vite et cherchons ensemble un nouveau moment. Si vous ne venez pas et que nous n’avons pas de nouvelles, le rendez-vous est annulé ; votre commande reste valable.

Lors du montage, nous travaillons sur votre véhicule. Veillez à ce que l’intérieur soit accessible et normalement propre. Si le véhicule ne s’y prête pas, ou si la version diffère de ce qui a été indiqué, nous en discutons avant de commencer. Les dommages causés par notre montage sont à notre charge ; nous ne sommes pas responsables des défauts déjà présents.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Déclarez votre retour dans ce délai via le formulaire de retour ; vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer le produit.

Pendant ce délai, vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà — utilisé, lavé, ou avec des traces d’usage telles que poils de chien, saleté, taches ou odeur de fumée — nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Frais de retour. Si votre commande a été livrée aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne, le retour est gratuit. Pour les autres pays que nous desservons, nous demandons une participation de 8 € aux frais de retour. Si vous avez commandé deux articles ou plus afin d’en choisir un, les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous remboursons sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement. La politique de retour complète figure sur notre page retours.

Votre produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si ce n’est pas le cas — une couture qui lâche, une housse qui ne s’ajuste pas alors qu’elle a été vendue pour votre version — nous y remédions : réparation, remplacement ou remboursement. C’est votre droit légal, et aucune garantie distincte ne s’y ajoute ; nous n’accordons donc pas de garantie constructeur supplémentaire au-delà de la loi.

Tous les défauts n’entrent pas dans ce cadre. L’usure normale, les dommages dus à un usage ou un lavage incorrect, les modifications que vous avez apportées vous-même et la décoloration du tissu par le soleil ou un usage intensif ne sont pas des défauts. Suivez les consignes d’entretien fournies avec votre produit.

Si vous constatez un défaut, signalez-le dans un délai raisonnable après sa découverte, avec des photos. Plus tôt nous pouvons regarder, plus vite c’est résolu.

Si quelque chose ne va pas et que c’est de notre fait, nous l’assumons. Notre responsabilité ne dépasse pas, dans la mesure où la loi le permet, le montant de la commande ou du montage concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects — tels que des pertes de revenus ou des frais supplémentaires — sauf en cas d’intention ou de négligence grave de notre part.

Cette limitation ne s’applique jamais lorsque la loi vous accorde davantage de droits en tant que consommateur. Rien dans ces conditions ne peut supprimer vos droits légaux.

Si un événement indépendant de notre volonté nous empêche de livrer — grève chez le transporteur, panne chez un fournisseur, conditions météo extrêmes — nous pouvons reporter la livraison tant que dure cette situation. Si elle dure plus de trente jours, vous comme nous pouvons mettre fin au contrat sans frais ; ce que vous avez déjà payé vous est remboursé.

Si vous achetez en tant qu’entreprise, les mêmes conditions s’appliquent, avec trois différences. Le droit de rétractation ne s’applique pas : il est réservé aux consommateurs. Vous contrôlez la livraison à la réception et signalez les défauts visibles dans les cinq jours ouvrables. Et avec un numéro de TVA valide d’un autre pays de l’UE, nous appliquons l’autoliquidation dès que ce numéro est vérifié.

Si vous avez une réclamation, faites-le-nous savoir d’abord via le formulaire de contact sur notre page contact. Nous répondons sous quatorze jours sur le fond, ou en vous indiquant quand vous pouvez attendre une réponse.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme européenne RLL sur ec.europa.eu/odr. Nous ne sommes affiliés à aucun label ni à aucune commission de litiges ; vous pouvez donc aussi porter votre litige devant le juge néerlandais.

Le droit néerlandais s’applique à nos contrats. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des règles impératives de votre propre pays.

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre commande, c’est toujours la version en ligne au moment de la commande qui s’applique. Le haut de cette page indique la date de la dernière mise à jour.